FAQ

📑 Schnellnavigation

🛒 Bestellung & Konto

❓ Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Die Bestellung ist ganz einfach:

1. Wählen Sie Ihr gewünschtes Kleid und die Größe aus
2. Klicken Sie auf "In den Warenkorb"
3. Gehen Sie zum Warenkorb und klicken Sie auf "Zur Kasse"
4. Geben Sie Ihre Liefer- und Rechnungsadresse ein
5. Wählen Sie Ihre Versandart und Zahlungsmethode
6. Überprüfen Sie Ihre Bestellung und schließen Sie den Kauf ab
7. Sie erhalten eine Bestellbestätigung per E-Mail

❓ Brauche ich ein Kundenkonto?

Nein, Sie können auch als Gast bestellen. Ein Kundenkonto bietet jedoch Vorteile:

• ✅ Schnellerer Checkout bei zukünftigen Bestellungen
• ✅ Übersicht über alle Ihre Bestellungen
• ✅ Sendungsverfolgung direkt im Konto
• ✅ Verwaltung Ihrer Adressen
• ✅ Exklusive Angebote und Newsletter

❓ Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Ja, aber nur innerhalb von 24 Stunden nach Bestellaufgabe. Kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail an service@babyonlinedress.de mit Ihrer Bestellnummer. Nach Beginn der Produktion können wir Änderungen leider nicht mehr vornehmen.

❓ Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?

Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Tracking-Nummer. Sie können Ihre Sendung verfolgen unter:

• CNE: https://www.cne.com/en
• Internationale Sendungen: www.17track.net

❓ Erhalte ich eine Rechnung?

Ja! Sie erhalten automatisch eine Rechnung per E-Mail nach Versand Ihrer Bestellung. Die Rechnung enthält alle gesetzlich erforderlichen Angaben und kann für Ihre Unterlagen verwendet werden.

💳 Zahlung

❓ Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren folgende sichere Zahlungsmethoden:

• 💳 Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Discover)
• 💳 PayPal
• 💳 Skrill
• 💳 Apple Pay
• 💳 Google Pay

Alle Zahlungen sind SSL-verschlüsselt und PCI-DSS zertifiziert. Weitere Details finden Sie auf unserer Zahlungsmethoden-Seite.

❓ Ist die Zahlung sicher?

Ja, absolut! Alle Zahlungen werden über verschlüsselte Verbindungen (SSL/TLS 256-Bit) abgewickelt. Wir sind PCI-DSS Level 1 zertifiziert und verwenden 3D-Secure für zusätzliche Sicherheit bei Kreditkartenzahlungen.

❓ Werden zusätzliche Gebühren berechnet?

Nein! Wir erheben keine zusätzlichen Gebühren für Zahlungen. Der im Checkout angezeigte Preis ist der Endpreis (inklusive MwSt., Versandkosten und Zollgebühren). Keine versteckten Kosten!

❓ In welcher Währung werden die Preise angezeigt?

Alle Preise werden in Euro (€) angezeigt und verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer (19%).

❓ Wann wird meine Zahlung abgebucht?

Bei den meisten Zahlungsmethoden (PayPal, Skrill, Apple Pay, Google Pay) erfolgt die Abbuchung sofort nach Bestellabschluss. Bei Kreditkarten wird der Betrag zunächst reserviert und bei Versand endgültig abgebucht.

📦 Versand & Lieferung

❓ Woher werden die Kleider versendet?

Alle Bestellungen werden direkt aus unserem Produktions- und Logistikzentrum in China versendet. Durch den Direktversand vom Hersteller können wir Ihnen hochwertige Brautmode zu fairen Preisen anbieten.

❓ Wie lange dauert die Lieferung?

❓ Was kostet der Versand?

❓ Muss ich Zollgebühren bezahlen?

Nein! Wir versenden nach dem DDP-Prinzip (Delivered Duty Paid). Alle Zollgebühren und Einfuhrsteuern sind bereits im Preis enthalten. Sie zahlen nur den angezeigten Preis + Versandkosten. Keine Überraschungen bei der Zustellung!

❓ Liefern Sie auch international?

Ja! Wir liefern weltweit. Die Versandkosten und Lieferzeiten variieren je nach Zielland. Diese werden Ihnen im Checkout angezeigt.

❓ Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin?

Der Versanddienstleister hinterlässt eine Benachrichtigung in Ihrem Briefkasten. Sie können das Paket dann in der nächsten Filiale oder Packstation abholen oder einen neuen Zustelltermin vereinbaren.

🔄 Rückgabe & Umtausch

❓ Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Ja! Sie haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Warenerhalt. Bitte beachten Sie:

• ✅ Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und mit allen Etiketten sein
• ✅ Originalverpackung sollte vorhanden sein
• ✅ Kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung für eine RMA-Nummer

Weitere Details finden Sie in unserer Rückgabepolitik.

❓ Welche Artikel können NICHT zurückgegeben werden?

Folgende Artikel sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen:

• ❌ Maßgefertigte Kleider (nach individuellen Maßen)
• ❌ Personalisierte Artikel (mit Stickerei, Monogramm)
• ❌ Artikel auf Bestellung
• ❌ Getragene, gewaschene oder veränderte Artikel
• ❌ Artikel ohne Etiketten
• ❌ Sale-Artikel mit mehr als 50% Rabatt

❓ Wer trägt die Rücksendekosten?

Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Bitte senden Sie die Ware versichert und mit Sendungsverfolgung an unsere deutsche Rücksendeadresse (wird nach Rückgabeanfrage mitgeteilt).

Ausnahme: Bei fehlerhafter oder beschädigter Ware übernehmen wir die Rücksendekosten.

❓ Wie lange dauert die Erstattung?

Nach Eingang und Prüfung der Ware erstatten wir Ihnen 90% des Kaufpreises (10% Bearbeitungsgebühr) innerhalb von 14 Tagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel. Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann weitere 3-5 Werktage dauern.

❓ Bieten Sie Umtausch an?

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch an. Bitte senden Sie den Artikel zurück und bestellen Sie den gewünschten Artikel neu. So erhalten Sie Ihren Wunschartikel am schnellsten.

❓ Was mache ich bei beschädigter oder fehlerhafter Ware?

Kontaktieren Sie uns bitte sofort (innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt) mit Fotos des Mangels. Wir bieten Ihnen:

• ✅ Kostenlose Rücksendung (wir übernehmen die Kosten)
• ✅ Vollständige Erstattung (100%, ohne Bearbeitungsgebühr) ODER kostenlosen Ersatz
• ✅ Schnelle Bearbeitung innerhalb von 24-48 Stunden

👗 Produkte & Größen

❓ Wie finde ich die richtige Größe?

Jedes Produkt hat eine detaillierte Größentabelle. Bitte messen Sie sich sorgfältig und vergleichen Sie Ihre Maße mit unserer Tabelle. Bei Fragen zur Größenwahl helfen wir Ihnen gerne!

Tipp: Brautkleider fallen oft anders aus als normale Kleidung. Orientieren Sie sich an Ihren Körpermaßen, nicht an Ihrer üblichen Konfektionsgröße.

❓ Fallen die Größen normal aus?

Unsere Größen entsprechen internationalen Standards. Bitte beachten Sie, dass Brautmode oft figurbetont geschnitten ist. Im Zweifelsfall empfehlen wir die größere Größe - Änderungen sind einfacher als Vergrößerungen.

❓ Kann ich ein Kleid nach meinen Maßen bestellen?

Ja! Wir bieten Maßanfertigung an. Bitte beachten Sie:

• Maßgefertigte Kleider können nicht zurückgegeben werden
• Die Bearbeitungszeit kann länger sein (7-10 Werktage)
• Genaue Maßanleitung wird bereitgestellt

❓ Entsprechen die Farben den Bildern?

Wir bemühen uns, die Farben so realistisch wie möglich darzustellen. Bitte beachten Sie, dass Farben je nach Bildschirmeinstellungen leicht variieren können. Bei Fragen zu Farben kontaktieren Sie uns gerne.

❓ Aus welchen Materialien sind die Kleider?

Die Materialzusammensetzung finden Sie in der Produktbeschreibung jedes Kleides. Wir verwenden hochwertige Stoffe wie:

• Satin, Tüll, Spitze, Chiffon, Organza
• Hochwertige Verzierungen (Perlen, Kristalle, Stickereien)

❓ Sind die Kleider bereits gebügelt/gedämpft?

Die Kleider werden sorgfältig verpackt versendet. Aufgrund des langen Transports können leichte Falten entstehen. Diese lassen sich leicht durch Dämpfen oder professionelles Bügeln entfernen.

📏 Maßanfertigung

❓ Wie funktioniert die Maßanfertigung?

1. Wählen Sie "Maßanfertigung" bei der Größenauswahl
2. Geben Sie Ihre genauen Maße ein (Anleitung wird bereitgestellt)
3. Schließen Sie die Bestellung ab
4. Ihr Kleid wird individuell für Sie angefertigt

❓ Welche Maße benötige ich?

Für ein maßgefertigtes Kleid benötigen wir:

• Brustumfang
• Taillenumfang
• Hüftumfang
• Körpergröße (ohne Schuhe)
• Absatzhöhe der Schuhe, die Sie tragen werden
• Optional: Armlänge, Schulterbreite

Eine detaillierte Messanleitung senden wir Ihnen nach der Bestellung zu.

❓ Kann ich ein maßgefertigtes Kleid zurückgeben?

Nein. Maßgefertigte Kleider sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, da sie speziell für Sie angefertigt werden. Bitte messen Sie sorgfältig!

❓ Wie lange dauert die Maßanfertigung?

Maßgefertigte Kleider haben eine längere Bearbeitungszeit von 22-28 Werktagen plus Versandzeit.

✨ Pflege & Aufbewahrung

❓ Wie pflege ich mein Brautkleid?

Brautkleider erfordern besondere Pflege:

• 🧼 Reinigung: Nur professionelle Reinigung empfohlen
• 👗 Aufbewahrung: Hängend in atmungsaktivem Kleidersack
• 🌡️ Lagerung: Kühl, trocken, vor direktem Sonnenlicht geschützt
• ⚠️ Nicht: In Plastik aufbewahren, selbst waschen, bügeln ohne Schutz

❓ Kann ich das Kleid selbst waschen?

Nicht empfohlen! Brautkleider bestehen aus empfindlichen Materialien und Verzierungen. Eine professionelle Reinigung ist die sicherste Option.

❓ Wie entferne ich Falten aus dem Kleid?

Am besten mit einem Dampfgerät (Steamer). Halten Sie das Gerät mit Abstand zum Stoff. Alternativ können Sie das Kleid im Badezimmer aufhängen, während Sie heiß duschen - der Dampf glättet leichte Falten.

❓ Wie bewahre ich das Kleid nach der Hochzeit auf?

Für langfristige Aufbewahrung:

1. Professionell reinigen lassen
2. In säurefreiem Seidenpapier einwickeln
3. In einer speziellen Brautkleid-Box aufbewahren
4. An einem kühlen, trockenen Ort lagern

📞 Kontakt & Support

❓ Wie kann ich den Kundenservice erreichen?

❓ Wie schnell erhalte ich eine Antwort?

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24-48 Stunden zu beantworten (an Werktagen). In der Hochsaison kann es etwas länger dauern.

❓ In welchen Sprachen bieten Sie Support an?

Unser Kundenservice ist verfügbar in:

• 🇩🇪 Deutsch
• 🇬🇧 Englisch

❓ Haben Sie ein Ladengeschäft?

Nein, wir sind ein reiner Online-Shop. Dies ermöglicht uns, Ihnen hochwertige Brautmode zu fairen Preisen anzubieten, da wir keine Kosten für Ladenmiete haben.

❓ Kann ich Kleider zur Anprobe bestellen?

Wir bieten derzeit keinen speziellen Anprobeservice an. Sie können jedoch Kleider bestellen und innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist zurücksenden, falls sie nicht passen (bitte ungetragen und mit Etiketten).

Stand: November 2025 | Häufig gestellte Fragen werden regelmäßig aktualisiert